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1. En combien de temps ma commande est-elle préparée ?

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Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

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2. Quels sont les délais de livraison ?

​

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :

• France et Europe : 3 à 7 jours ouvrés.

• International : 5 à 10 jours ouvrés selon le pays de destination.

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3. Dans quels pays livrez-vous ?

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DJESS BEAUTY STORE expédie ses produits en France, en Europe et dans la majorité des pays du monde, sous réserve que la destination soit desservie par nos partenaires de transport.

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4. Comment suivre ma commande ?

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Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail afin que vous puissiez suivre votre colis en temps réel.

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5. Puis-je modifier ma commande après son paiement ?

​

Oui, uniquement si votre commande n'a pas encore été préparée.

Une fois la préparation ou l'expédition commencée, aucune modification ne peut être garantie.

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6. Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

​

Oui, si votre commande n'a pas encore été préparée.

Après expédition, aucune modification d'adresse n'est possible.

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7. Que faire si mon colis est perdu ?

​

Contactez rapidement notre service client.

Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.

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8. Mon colis est arrivé endommagé.

​

Prenez des photos du colis et du produit, puis contactez notre service client dans les meilleurs délais afin que nous puissions traiter votre demande.

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9. Puis-je retourner un produit ?

​

Oui.

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve que le produit soit neuf, non utilisé et conforme à notre politique de retour.

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10. Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

​

Pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• produits ouverts ;

• produits utilisés ;

• produits personnalisés ;

• perruques personnalisées ou déjà portées.

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11. Les frais de retour sont-ils pris en charge ?

​

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation ou de produit défectueux.

​

12. Sous combien de temps serai-je remboursé(e) ?

​

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés maximum.

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13. Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis ?

​

Si le colis nous est retourné, vous pourrez choisir :

• un nouvel envoi après paiement des nouveaux frais de livraison ;

• ou le remboursement des produits, déduction faite des frais de livraison déjà engagés.

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14. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

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Nous acceptons notamment :

• Carte bancaire ;

• PayPal ;

• Apple Pay ;

• Google Pay ;

• Klarna ;

• Alma (en cours).

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15. Les paiements sont-ils sécurisés ?

​

Oui.

Toutes les transactions sont protégées par les systèmes de sécurité proposés par nos prestataires de paiement.

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16. Vos produits conviennent-ils à tous les types de peau ?

​

Chaque produit possède sa propre fiche descriptive.

En cas de peau sensible, d'allergie connue ou de doute, nous recommandons de réaliser un test cutané avant utilisation et de consulter un professionnel de santé si nécessaire.

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17. Puis-je commander en tant que professionnel ?

​

Oui.

DJESS BEAUTY STORE propose des solutions adaptées aux :

• instituts de beauté ;

• revendeurs ;

• grossistes ;

• partenaires en dropshipping.

N'hésitez pas à nous contacter pour recevoir une offre personnalisée.

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18. Proposez-vous le dropshipping ?

​

Oui.

Nous pouvons expédier directement vos commandes à vos clients avec, selon vos besoins, des documents commerciaux personnalisés. Vous restez l'interlocuteur privilégié de votre client final.

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19. Comment contacter le service client ?

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Notre équipe est disponible par :

📧 E-mail : sales@djessbeautyhair.fr

📞 Téléphone : +33 7 83 68 34 00

💬 WhatsApp

💻 Chat en ligne sur notre site internet

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20. Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question.

​

Notre service client reste à votre disposition pour toute demande complémentaire.

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

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