1. Notre engagement

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Chez DJESS BEAUTY STORE, la satisfaction de nos clientes est une priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les conditions définies ci-dessous.

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2. Délai de rétractation

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Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Toute demande de retour doit être effectuée avant l'expiration de ce délai en contactant notre service client à l'adresse :

sales@djessbeautyhair.fr

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3. Conditions de retour

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Pour être accepté, le produit retourné doit :

• être neuf ;

• ne pas avoir été utilisé ;

• être complet ;

• être retourné dans son emballage d'origine, lorsque cela est possible ;

• être correctement protégé pour le transport.

Les produits retournés incomplets, endommagés, utilisés, ouverts ou rendus impropres à la revente ne pourront pas être remboursés.

L'adresse de retour est communiquée uniquement après validation de la demande par notre service client.

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4. Produits non éligibles au retour

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Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation, les produits suivants ne peuvent être ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut de conformité ou de produit endommagé à la réception :

• produits cosmétiques ouverts ou utilisés ;

• huiles, lotions, sérums ou sirops ouverts ;

• produits personnalisés ou réalisés sur mesure ;

• perruques personnalisées ou ayant été portées ;

• tout produit présentant des traces d'utilisation ou ayant été détérioré après la livraison.

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5. Frais de retour

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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation de commande ou de produit livré défectueux.

Le client est responsable du bon emballage du colis retourné jusqu'à sa réception par DJESS BEAUTY STORE.

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6. Vérification des retours

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À réception du colis, notre équipe procède à une vérification du produit afin de s'assurer qu'il respecte les présentes conditions de retour.

Si le retour est conforme, le remboursement est validé.

Dans le cas contraire, le produit pourra être refusé et retourné au client.

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7. Remboursement

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Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 7 jours ouvrés après validation du retour.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Lorsque le retour est conforme aux présentes conditions, les frais de livraison initialement payés par le client sont également remboursés.

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8. Colis non récupérés

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Si un colis n'est pas récupéré par le client dans les délais impartis par le transporteur et qu'il est retourné à DJESS BEAUTY STORE, deux solutions pourront être proposées :

• un nouvel envoi après règlement des nouveaux frais de livraison par le client ;

• ou le remboursement du montant des produits commandés, déduction faite des frais de livraison déjà engagés.

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9. Colis perdus ou endommagés

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Si votre colis est perdu, endommagé ou présente une anomalie lors de la livraison, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

DJESS BEAUTY STORE ouvrira une réclamation auprès du transporteur afin d'effectuer les vérifications nécessaires et proposera une solution adaptée selon les conclusions de l'enquête.

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10. Contact

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Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : sales@djessbeautyhair.fr

Téléphone / WhatsApp : +33 7 83 68 34 00