POLITIQUE DE LIVRAISON
Dernière mise à jour : juillet 2026
1. Notre engagement
Chez DJESS BEAUTY STORE, nous mettons tout en œuvre pour préparer, emballer et expédier chaque commande avec le plus grand soin. Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat fiable, sécurisée et un service de livraison de qualité.
Toutes les commandes sont soigneusement contrôlées avant leur expédition afin de garantir leur conformité.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes passées les week-ends, les jours fériés ou lors de périodes de forte activité peuvent nécessiter un délai de préparation légèrement supérieur.
Une fois votre commande remise au transporteur, un numéro de suivi vous est automatiquement communiqué par e-mail afin que vous puissiez suivre son acheminement.
3. Transporteurs
Les livraisons sont principalement assurées par Colissimo ou par tout autre transporteur sélectionné par DJESS BEAUTY STORE selon la destination, la nature de la commande ou les contraintes logistiques.
Le choix du transporteur est effectué dans le but de garantir une livraison fiable et sécurisée.
4. Zones de livraison
DJESS BEAUTY STORE expédie ses commandes en France, en Europe ainsi qu'à l'international.
Nous livrons dans la majorité des pays du monde, notamment en Europe, en Afrique, en Amérique, en Asie et dans toute autre destination desservie par nos partenaires de transport.
Si, exceptionnellement, une destination ne peut pas être desservie, le client sera informé dans les meilleurs délais et une solution adaptée lui sera proposée.
5. Délais de livraison
Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon la destination.
En règle générale :
-
France et Europe : entre 3 et 7 jours ouvrés après l'expédition.
-
International (hors Europe) : entre 5 et 10 jours ouvrés.
Ces délais peuvent être exceptionnellement prolongés en cas de forte activité, de jours fériés, de conditions météorologiques défavorables, de contrôles douaniers, de perturbations du transport ou de tout autre événement indépendant de la volonté de DJESS BEAUTY STORE.
6. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués au client avant la validation de sa commande.
DJESS BEAUTY STORE peut proposer des offres de livraison gratuite, permanente ou temporaire, selon les conditions affichées sur le site au moment de la commande.
7. Livraison à domicile ou en point relais
Selon le mode de livraison choisi ou les contraintes rencontrées par le transporteur, les commandes peuvent être livrées :
-
à l'adresse indiquée par le client ;
-
en boîte aux lettres lorsque cela est possible ;
-
ou en point relais.
Afin de garantir la bonne réception des colis et de limiter les risques de perte ou de fraude, DJESS BEAUTY STORE se réserve le droit de privilégier une livraison en point relais lorsqu'une situation particulière le justifie, notamment en cas de difficultés de distribution répétées, de suspicion de fraude ou d'incidents signalés lors de précédentes livraisons.
8. Vérification des informations de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de sa commande.
Il lui appartient de vérifier attentivement son nom, son adresse de livraison, son numéro de téléphone et toute autre information utile avant la validation définitive de la commande.
DJESS BEAUTY STORE ne pourra être tenu responsable des retards, erreurs de livraison ou pertes résultant d'informations inexactes, incomplètes ou erronées fournies par le client.
Toute demande de modification de l'adresse de livraison devra être effectuée avant la préparation de la commande. Une fois la commande expédiée, aucune modification ne pourra être garantie.
9. Colis non récupérés
Lorsqu'un colis est retourné à DJESS BEAUTY STORE parce qu'il n'a pas été récupéré dans les délais impartis ou en raison d'une adresse incorrecte communiquée par le client, celui-ci pourra :
-
demander une nouvelle expédition après règlement des nouveaux frais de livraison ;
-
ou solliciter le remboursement des produits commandés, les frais de livraison engagés restant à sa charge.
10. Colis perdus ou endommagés
Si votre colis est perdu, endommagé ou présente une anomalie lors de la livraison, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
DJESS BEAUTY STORE ouvrira une réclamation auprès du transporteur afin d'effectuer les vérifications nécessaires et accompagnera le client tout au long de la procédure jusqu'à la recherche d'une solution adaptée (remplacement, réexpédition ou remboursement selon les circonstances).
11. Force majeure
DJESS BEAUTY STORE ne pourra être tenu responsable des retards de livraison résultant d'un cas de force majeure ou de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment en cas de catastrophe naturelle, grève, pandémie, conflit, fermeture des frontières, perturbation des réseaux de transport, contrôles douaniers ou tout autre événement exceptionnel.
12. Service client
Pour toute question concernant votre commande, votre livraison ou votre suivi, notre service client reste à votre disposition.
DJESS BEAUTY STORE
📞 +33 7 83 68 34 00
💬 Service client disponible par e-mail, téléphone, WhatsApp ainsi que via le chat en ligne directement sur notre site internet.